Cách quản lý tin nhắn Fanpage hiệu quả nhất

Đã đăng vào ngày 16/09/2019 13:48 22 lượt xem

Facebook đã cập nhật nhiều tính năng giúp bạn có thể quản lý tin nhắn Fanpage một cách dễ dàng và nhanh chóng mà không phải mất một đồng phí nào. Bạn đã hiểu rõ và biết cách sử dụng hết những tính năng đó chưa? Ngay bây giờ hãy cùng mình khám phá chúng nhé.

1. Cách cài đặt và quản lý tin nhắn Fanpage

Đầu tiên mình sẽ hướng dẫn bạn cách thức cài đặt và quản lý tin nhắn cho fanpage nhé. Bạn vào trang fanpage mà mình đang quản lý,  vào Cài đặt ➜ Nhắn tin như hình bên dưới:

 s1

Sau đó, bạn lăn chuột  xuống dưới, sẽ thấy phần Cài đặt chung, lúc này sẽ hiện lên 3 tùy chọn:

s2

Để quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả hơn thì bạn nên bật On hết lên. Bởi đây là những tùy chọn rất có ích để tăng độ trải nghiệm cho khách hàng khi nhắn tin. Với mỗi một tuỳ chọn đều đã được facebook giải thích khá rõ ràng. Do đó mình nghĩ bạn cũng hiểu ý nghĩa của từng tuỳ chọn vì vậy phần này mình cũng không đề cập quá nhiều nha.

Trả lời tin nhắn tự động

Bên cạnh phần Cài đặt chung, facebook còn cung cấp một số tùy chọn để giúp bạn cấu hình trả lời tin nhắn tự động. Để sử dụng chức năng này, bạn hãy lướt xuống phần “Hỗ trợ phản hồi“. Tại đây, bạn sẽ có giao diện như sau:

s3

Thông thường chúng ta sẽ soạn nhữngcâu chào hỏi trong phần này. Điều này sẽ giúp cho khách hàng của bạn có cảm giác được quan tâm hơn mà lại tiết kiệm thời gian cho bạn hơn. Để sử dụng tùính năng này, bạn chỉ cần bật tùy chọn sang trang thái “On“.

s4

Ở hình trên, bạn có thể thấy rằng facebook đã soạn sẵn cho bạn một câu trả lời. Nếu bạn không thích câu trả lời này thì bạn có thể bấm vào Thay đổi để sửa lại nội dung theo ý của bạn. Giao diện lúc đó sẽ trông như thế này:

s5

Ở trên, mình đã thay đổi nội dung câu trả lời thành một nội dung mới. Nhưng bạn hãy để ý kỹ trong câu trả lời của mình nên có tên của khách hàng. Có thể bạn sẽ thắc mắc là làm sao biết khách hàng nào mà gắn tên vào? Đừng lo gì nhé, mọi thứ đã được facebook hỗ trợ sẵn cho bạn rồi. Trong giao diện trên có chức năng “Tùy chỉnh câu trả lời”, đây chính là công cụ mà facebook hỗ trợ chúng ta chèn thêm thông tin đấy. Các thông tin bạn có thể chèn thêm như hình:

s6

Đến đây thì mọi chuyện có vẻ đã quá rõ ràng và dễ hiểu hơn rồi phải không nào? Kết quả cuối cùng bạn sẽ nhận được như thế này:

s7

 

Hiển thị lời chào trên Messenger

Đây là tuỳ chọn giúp bạn có thể gửi một tin nhắn tự động tới khách hàng khi lần đầu tiên nhắn tin tới fanpage của bạn. Để sử dụng, bạn cũng chỉ cần bật “On” cho tuỳ chọn này như các trường hợp trước:

s8

Bạn cũng có thể thay đổi nội dung nếu muốn bằng cách click vào “Thay đổi”. Các thao tác thay đổi cũng sẽ tương tự ở trên nên mình sẽ không trình bày lại nữa nhé.

Soạn và sử dụng các câu trả lời có sẵn

Tính năng này giúp bạn tiết kiệm thời gian trả lời khách hàng bằng cách chọn những câu trả lời mà bạn đã tạo ra sẵn trước đó.Bên cạnh đó cũng giúp khách hàng nhanh chóng có được lời giải đáp cho vấn đề của mình.

Để sử dụng chức năng này, bạn hãy thực hiện tuần tự theo các bước như hình dưới đây.

s9

Lưu ý là bạn hãy chọn một tin nhắn bất kỳ trong danh sách hộp thư của bạn. Nếu bạn không có tin nhắn nào thì hãy tự tạo ra một tin nhắn nhé. Đây chính là danh sách những câu trả lời có sẵn của bạn. Nếu khách hàng hỏi vấn đề nào mà bạn đã chuẩn bị trước câu trả lời, thì tại đây chỉ cần chọn câu trả lời tương ứng mà thôi. nó vừa giúp tiết kiệm thời gian gõ lại câu trả lời, vừa nhanh chóng, đỡ cho khách hàng của bạn phải chờ đợi lâu.

Để quản lý các câu trả lời (thêm / xóa / sửa câu trả lời), bạn hãy chọn “Quản lý câu trả lời” như hình ảnh ở trên. Lúc này bạn sẽ có giao diện quản lý như sau:

s10

Bài viết này mình đã hướng dẫn bạn các tất cả những thao tác để quản lý tin nhắn fanpage. Những thao tác trong bài viết rất đơn giản và rất dễ làm phải không? Vì vậy bạn hãy cố gắng tận dụng tính năng này để việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của bạn nhẹ nhàng và chuyên nghiệp hơn nhé. Chúc bạn thành công!

>>> Xem thêm: Cách tăng like fanpage tự nhiên không mất phí trên facebook

 

Bài viết liên quan