Hướng dẫn quản lý bình luận tin nhắn bằng Chốt Sale

Đã đăng vào ngày 12/08/2018 00:37 26 lượt xem

Phần II. Hướng dẫn quản lý bình luận/tin nhắn

Giới thiệu

Các bài viết cũ trên Fanpage (khoảng sau một tuần) thì sẽ không báo đủ thông báo (bình luận), nhưng với Chốt Sale, mọi bình luận, tin nhắn xuất hiện trên Fanpage của bạn đều được tự động tổng hợp và hiển thị ngay tại giao diện trao đổi.

Ứng dụng chat realtime Chốt Sale sẽ giúp việc trả lời tin nhắn bình luận trở nên thuận lợi hơn. Với Chốt Sale, bạn có thể quản lý tất cả Fanpage của mình ngay trên 1 màn hình, giúp bạn quản lý tổng quan tất cả Fanpage và không bỏ lỡ bất kỳ 1 khách hàng nào. Ngoài ra, với các tính năng như gắn nhãn khách hàng, trả lời nhanh tin nhắn và bình luận, ẩn comment thông minh, ưu tiên thông báo “từ khóa”, blacklist thông báo những khách hàng có hành vi xấu, chắc chắn sẽ giúp bạn quản lý Fanpage một cách dễ dàng hơn.

1.1. Quản lý tin nhắn/bình luận

Sau khi đăng nhập, bạn click vào tab “Hội thoại” tại đây giao diện được chia làm 4 phần để quản lý bao gồm:

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-1

[1]. Lọc hội thoại: Theo thứ tự từ trên xuống dưới Chốt Sale sẽ lọc cuộc hội thoại theo:

  • Lọc tất cả bình luận/tin nhắn

  • Lọc bình luận/tin nhắn chưa đọc

  • Lọc bình luận

  • Lọc tin nhắn

  • Lọc bình luận/tin nhắn chứa số điện thoại

  • Lọc bình luận/tin nhắn theo 1 bài viết cụ thể

  • Lọc theo thời gian

[2] Danh sách các cuộc hội thoại

  • Xắp xếp theo thời gian

  • Thể hiện đã đọc/chưa đọc, thẻ đã được gắn, có số điện thoại hay không

  • Nội dung tóm tắt hội thoại

[3] Nội dung bình luận/tin nhắn

  • Chỉnh sửa thông tin khách hàng/báo xấu

  • Nội dung bài viết chứa bình luận của khách hàng

  • Trả lời bình luận/tin nhắn, like - xem bình luận trên facebook - nhắn tin riêng cho khách hàng - ẩn bình luận - xóa bình luận.

  • Gắn nhãn cuộc hội thoại - chọn câu trả lời nhanh - gửi ảnh - gửi tin nhắn

Khi click vào 1 cuộc chat đến, bạn có thể xem được thông tin chi tiết của khách hàng đến như tên, số điện thoại, địa chỉ. Bạn có thể click thêm hoặc chỉnh sửa thông tin khách hàng bằng cách click vào icon chỉnh sửa.

Ngoài ra nếu khách hàng này có hành vi xấu bạn cũng có thể chặn hoặc báo cáo để giúp cảnh báo những người bán khác trong hệ thống của Chốt Sale. Để chặn hoặc báo cáo khách hàng bạn click vào hình con bọ và làm theo hướng dẫn.

Bạn có thể click vào “Trả lời” để trả lời comment của khách hàng đó. Ngoài ra bạn có like, xem comment của khách trên Facebook, inbox riêng cho khách hàng, ẩn comment hay xóa comment.

[4] Thông tin chi tiết về khách hàng, tạo đơn cho khách hàng

  • Xem/thêm thông tin của khách hàng

  • Lịch sử truy cập của khách hàng

  • Lịch sử mua hàng của khách hàng

  • Tạo ghi chú

  • Tạo đơn hàng cho khách hàng

Lưu ý: Chốt Sale sẽ gộp những comment cấp 1 của cùng 1 khách hàng vào 1 bài viết.

Ví dụ:

Hiển thị comment trên Facebook: Khách hàng Huong Tran comment vào 1 bài viết

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-

(Khi bạn bình luận vào 1 bài viết, đó được gọi là comment cấp 1. Khi bạn click trả lời 1 bình luận nào đó, được gọi là comment cấp 2)

Hiển thị comment trên Chốt Sale: Những comment cấp 1 sẽ được bôi màu xanh và không có avatar (như hình), những comment cấp 2 sẽ có avatar, màu trắng (như hình). Nếu 1 khách hàng comment nhiều lần vào 1 bài viết. Chốt Sale cũng sẽ nhóm và chỉ hiển thị là 1 khách hàng.

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-3

1.2. Gắn nhãn khách hàng

Chốt Sale hỗ trợ gắn nhiều nhãn cho cùng 1 khách hàng. Bạn chỉ cần click vào icon bên dưới phần chat và chọn nhãn khách hàng phù hợp.

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-4

Để thêm nhãn khách hàng, có 2 cách:

Cách 1: Bạn click vào icon “nhãn khách hàng”, chọn “thêm mới”

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-5

Cách 2: Bạn vào phần phần “cài đặt” và làm theo các bước:

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-6

Bước 1: Chọn phần “Nhãn khách hàng”

Bước 2: Nhập tên nhóm khách hàng

Bước 3: Chọn màu sắc tượng trưng cho nhóm khách hàng

Bước 4: Click “Thêm”

1.3. Trả lời nhanh

Trả lời nhanh là tính năng mà bạn sẽ soạn trước những câu trả lời hay sử dụng trong bán hàng như câu chào hay cảm ơn. Qua đó rút ngắn thời gian trả lời các bình luận hay tin nhắn.

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-7

Sử dụng:

Để sử dụng tính năng này trước tiên bạn phải vào mục “cài đặt”, chọn “trả lời nhanh”, sau đó soạn nội dung câu trả lời nhanh và tiêu đề cho câu trả lời đó (bạn nên để tiêu đề là từ viết tắt, hoặc không dấu, hoặc số thứ tự để bạn có thể tìm một cách nhanh chóng).

Sau khi cài đặt câu trả lời nhanh thành công bạn có thể sử dụng để trả lời khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng được khoanh tròn như hình phía dưới và chọn câu trả lời phù hợp hoặc gõ theo cú pháp “#tieude” (# + tiêu đề của từ viết tắt).

1.4. Báo cáo và chặn khách hàng có hành vi xấu

Đối với những khách hàng đã từng có hành vi xấu và bị shop khác báo cáo trong hệ thống của Chốt Sale, bạn sẽ thấy icon Bug hình con bọ sáng đó đồng thời sẽ có thông báo như hình. Để xem lịch sử bị báo cáo bạn click vào icon . Ngược lại bạn cũng có thể chặn và báo cáo khách hàng nếu thấy có hành vi xấu để cảnh báo các shop khác.

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-9

1.5. Ẩn comment

Chức năng này kích hoạt sẽ giúp các bạn có thể tự động ẩn, tự động hiện lại các comment đã ẩn theo khoảng thời gian nhất định do bạn cài đặt.

Tính năng ẩn comment chứa “số điện thoại” hay “email”, ẩn comment chứa “từ khóa” giúp bạn ẩn đi các thông tin tuyệt mật khi bán hàng. Khi bạn bật chế độ này thì chỉ các bình luận chứa “số điện thoại”, định dạng của “email” hay “từ khóa” mới được ẩn, còn các bình luận khác vẫn hiện bình thường.

Còn bạn muốn bỏ ẩn bình luận của khách hàng sau thời gian bao lâu thì bật chế độ tự động bỏ ẩn bình luận và chọn khoảng thời gian để bỏ ẩn.

Sử dụng: Để ẩn hàng loạt comment bạn vào phần “Cài đặt”, mục “Cài đặt chung” và làm theo các bước như sau:

Bước 1: Vào mục “Cài đặt”

Bước 2: Vào phần “cài đặt chung”

Bước 3: Chọn ẩn comment.

(Lưu ý: Khi bạn ẩn comment chứa “từ khóa”, vui lòng nhập “từ khóa” rồi ấn “enter”)

Bước 4: “Chọn Lưu” cài đặt

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-10

1.6. Ưu tiên thông báo chứa từ khóa

Là tính năng ưu tiên hiển thị thông báo những bình luận/tin nhắn chứa từ khóa lên trước. Tính năng này của Chốt Sale giúp bạn nhìn thấy trước những khách hàng tiềm năng nhắn tin đến Fanpage.

Để cài đặt bạn vào phần “Cài đặt”, mục “Cài đặt chung” và nhập các từ khóa trong tin nhắn mà bạn muốn hệ thống ưu tiên thông báo cho bạn trước.

(Lưu ý: Bạn nhập từ khóa rồi ấn Enter để thêm từ khóa tiếp theo)

hướng-dẫn-quản-lý-bình-luận-tin-nhắn-bằng-chốt-sale-11

Bài viết liên quan