Làm sao để quản lý Fanpage hiệu quả, không bỏ sót đơn hàng.

Đã đăng vào ngày 19/04/2019 16:46 205 lượt xem

 

Có phải bạn đang rơi vào “khủng hoảng kiểm soát đơn hàng” không? Có phải bạn đang không biết làm thế nào để không bị bỏ sót đơn hàng, không bị mất khách hàng bởi đối thủ cạnh tranh?

Bải viết dưới đây, Chotsale sẽ giúp bạn vượt qua khủng hoảng, tự tin quản lý fanpage hiệu quả mà không bỏ sót bất kỳ đơn hàng nào.

Tại sao cần quản lý fanpage bán hàng?

Cho đến thời điểm này, bán hàng online vẫn đang là hình thức bán hàng phổ biến và phát triển mạnh ở Việt Nam. Theo thống kê được báo cáo vào cuối năm 2018 của công ty nghiên cứu thị trường  Q&Me, ở Việt Nam có đến 98% người sử dụng facebook, 89% số người sử dụng Zalo.

Và mức độ tăng trưởng trong việc sử dụng internet ở Việt Nam, được “We are Socail” nghiên cứu, báo cáo trong biểu đồ dưới đây.

Đã tận dụng được điều này, hầu hết các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều có những fanpage trên facebook, zalo để tiếp cận đến những khách hàng của mình. Đặc biệt là, hầu hết các shop, các start-up là cá nhân hay một nhóm, đều bắt đầu việc kinh doanh của mình qua các hoạt động trên facebook. Có rất nhiều người, shop, cửa hàng đang sở hữu một hoặc vài trang fanpage để thực hiện việc kinh doanh của họ.

Tuy nhiên, vấn đề bất cập ở đây mà nhiều gần như tất cả mọi người đều gặp phải là tình trạng bỏ sót đơn hàng. Có quá nhiều người, quá nhiều cửa hàng cùng bán một loại sản phẩm trên một thị trường dẫn đến tình trạng, 7 người bán mới có 3 người mua. Canh tranh khốc liệt, có những fanpage được kì công  “chăm nom” “nuôi dưỡng” để phát triển thành những page khá mạnh. Tuy nhiên, chính vì sự phát triển đó, khi có đơn hàng rồi thì họ lại hay gặp phải tình trạng bỏ sót đơn hàng hoặc mất đơn hàng vì “khủng hoảng inb/comment” mà không xử lý kịp hoặc không thể kiểm soát hết. Cũng có khi bạn chưa kịp phản ứng lại với những khách hàng đang quan tâm sản phẩm của bạn thì khách hàng đó đã nằm gọn trong data của đối thủ rồi, … Rồi khi khách hàng đó đã tương tác với fanpage của bạn trước đó rồi, đã để lại thông tin của họ cho bạn rồi, với hi vọng lần sau mua hàng, bạn vẫn nhớ đến họ, vẫn lưu thông tin của họ qua vô số tin nhắn trao đổi qua lại về thông tin sản phẩm, … Nhưng, vì có quá nhiều khách hàng, chưa có giải pháp nào giúp bạn lưu lại thông tin khách hàng nên bạn không thể nhớ được thông tin khách hàng và lại phải hỏi lại. Điều này, đôi khi sẽ khiến một số khách hàng của bạn cảm thấy khó chịu.

Nhiều chủ shop phải quản lý nhiều page cùng lúc, đang gặp phải áp lực, tâm lý khi cứ phải căn chỉnh thời gian để đăng bài lên page cho kịp giờ vàng trong khi đang có vô số, bộn bề công việc khác cần giải quyết hoặc đang có hẹn với người thương, gia đình hoặc đối tác.

Và tất cả những điều đó là lý do tại sao bạn phải có cách để quản trị fanpage một cách hiểu quả, là lý do bạn cần phải đi tìm một thứ gì đó, một giải pháp nào đó để quản lý fanpage bán hàng chuyên nghiệp.

Làm sao để quản lý Fanpage hiệu quả, không bỏ sót đơn hàng?

Chotsale sẽ giúp bạn giải quyết tất tần tật các vấn đề đang khiến bạn lo lắng, gặp phải áp lực. Chotsale sẽ đồng hàng của bạn, giúp bạn tự tin quản lý fanpage của mình một cách hiệu quả, chuyên nghiệp nhất mà lại tiết kiệm thời gian cho bạn.

Quản lý nội dung fanpage

Chotsale sẽ giúp bạn quản lý các bài đăng trên fanpage một cách hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian nhất. Bạn không cần phải lo lắng, bỏ qua các cuộc gặp gỡ với, các cuộc vui chơi với bạn bè, đối tác để lên facebook đăng bài bán hàng trên fanpage cho kịp khung giờ vàng. Tính năng lên lịch đăng bài trên nhiều page cùng một lúc sẽ giúp bạn. Mặc dù, facebook cũng có tính năng lên lịch đăng bài, nhưng nó chỉ cho phép áp dụng với từng page. Thay vì việc phải mở nhiều tab để lên lịch đăng bài cho mỗi page thì Chotsale sẽ giúp bạn lên lịch đăng bài trên nhiều page cùng một lúc mà không phải mở nhiều tab phiền hà.

Quản lý hội thoại

Bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các inbox, comment của khách hàng trên tất cả các page của bạn tại cùng một giao diện bằng phần mềm quản lý fanpage Chotsale. Bạn sẽ không cần phải lo ngại việc giải quyết nhanh gọn các lượt inbox, comment của khách hàng khi chạy quảng cáo với tính năng tự động trả lời inbox, comment của Chotsale. Với tính năng này thì chẳng có inbox hay comment nào “lọt lưới”, vượt ra ngoài tầm kiểm soát cả.

Bên cạnh đó, bạn cũng chẳng cần lo khi mỗi lần livestream, công sức bỏ ra biết bao mới có cơ hội để khách hàng để lại số điện thoại hoặc thông tin liên lạc mà đối thủ lại chỉ cần ngồi mà “hớt tay trên” của bạn. Tính năng tự động ẩn comment lọc theo số điện thoại, từ khóa hoặc tất cả, sẽ giúp bạn tránh xa khỏi những lo lắng đó.

Quản lý khách hàng

Việc thứ ba bạn cần quan tâm để quản lý fanpage hiệu quả là việc quản lý khách hàng. Chotsale sẽ giúp bạn phân loại các khách hàng, tiện trong việc chăm sóc cũng như theo dõi các khách hàng của bạn. Chotsale cũng sẽ giúp bạn lưu lại thông tin khách hàng một cách cơ bản về tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, địa chỉ email để có thể kiểm soát được thông tin khách hàng một cách tiện lợi nhất. Khi cần bạn hoàn toàn có thể lưu lại, xuất file dưới dạng excel.

 

Trên đây là một số tính năng của Chotsale giúp bạn tìm ra giải pháp,trả lời cho câu hỏi ban đầu Làm sao để quản lý fanpage hiệu quả, không bỏ sót đơn hàng. Bên cạnh đó, Chotsale còn nhiều các tính năng khác giúp bạn quản lý trọn vẹn, hiệu quả, chuyên nghiệp về tất cả các vấn đề từ hàng hóa, khách hàng, đơn hàng đến thống kê kinh doanh, …

Xem thêm:  Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý Fanpage Chốt Sale

Bài viết liên quan