Những yếu tố quan trọng làm nên thành công của dịch vụ khách hàng

Đã đăng vào ngày 28/08/2019 10:18 91 lượt xem

Trong các hoạt động kinh doanh, người ta thường hay nhắc đến cụm từ “dịch vụ khách hàng” như là sự chăm sóc, phục vụ của bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng hay người tiêu dùng. Tuy nhiên, còn rất nhiều người chưa hiểu rõ về khái niệm và sự quan trọng của dịch vụ khách hàng. Bài viết dưới đây của Chốt sale sẽ làm rõ và giải đáp tất cả những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.

1. Dịch vụ khách hàng là gì? Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đầu tiên, chúng ta sẽ cùng định nghĩa về dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng có tên tiếng Anh là “customer service” nhằm chỉ mọi vấn đề tương tác với khách hàng của bạn. Nếu như khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ nghĩa và sự chăm sóc, phục vụ, tương tác của bạn thì nghĩa là bạn đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

 

 

Tuy nhiên, nếu bạn dừng lại ở việc dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn thì chưa đủ. Chắc chắn bạn sẽ có lúc lâm vào thế bí khi khách hàng yêu cầu một điều gì đó khó khăn và bạn không thể cung cấp. Vì vậy bạn cần phải mở rộng hơn khái niệm dịch vụ khách hàng hơn nữa.

Khi đã định nghĩa được về dịch vụ khách hàng, người ta lại muốn hỏi vậy như thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt? Thực tế là chưa có một quy chuẩn nào để quy định cho một dịch vụ khách hàng tốt. Ở mỗi lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, người ta lại đưa ra những quy chuẩn riêng về một dịch vụ khách hàng tốt. Tuy nhiên, có hai yếu tố chính đóng vai trò quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng, đó là:

- Tốc độ nhanh chóng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu.

- Sự chuyên nghiệp là phong cách nói chuyện, khả năng giải quyết vấn đề, sự đồng cảm với tâm lý khách hàng hay việc nắm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ… 

2. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là gì?

Tại sao lại nói dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với người kinh doanh. Cũng bởi bất cứ người khách hàng nào cũng muốn có được cảm giác được xem như là thượng đế, được chăm sóc và quan tâm tận tình. Họ sẽ cảm thấy mình là một người quan trọng và từ đó kéo theo được rất nhiều lợi ích, đặc biệt là tăng doanh số bán hàng. Phần lớn những người tiêu dùng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của người bán thì họ thường quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng chứ không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định đến doanh thu, ngoài ra còn cần chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu mong muốn của khách hàng. Đặc biệt, với một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ ấn tượng và có cái nhìn về sự chuyên nghiệp, tận tình của bên cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Duy trì khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành. Chăm sóc khách hàng sẽ giúp duy trì lượng khách hàng hiện tại và giữ chân một khách hàng cũ dễ thực hiện và tiết kiệm được chi phí hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Đồng thời, dịch vụ khách hàng chính là một trong những cách hiệu quả để gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng trong kinh doanh.

3. Làm sao để tạo nên một dịch vụ khách hàng tốt?

Để tạo nên một dịch vụ khách hàng tốt không khó nếu bạn thực sự thấu hiểu khách hàng và mong muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cũng như sự chăm sóc, phục vụ nhiệt tình, chu đáo của mình. Dưới đây là một số cách để tạo nên một dịch vụ khách hàng tốt.

- Đem đến cho khách hàng dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, nghĩa là ngoài việc hoàn thành những yêu cầu của khách hàng, bạn hãy đem đến cho họ những gì tốt hơn nữa.

- Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu suy nghĩ, nhu cầu và mong muốn của khách hàng là cách giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn. Khi đã thấu hiểu khách hàng, bạn sẽ đưa ra cách ứng xử với khách hàng phù hợp trong mọi điều kiện hoàn cảnh, giảm đi tất cả những mâu thuẫn bất đồng không đáng có trong mối quan hệ với khách hàng.

- Nên tập trung vào giải pháp, hãy chấp nhận sự việc và không nên giải thích hay đổ lỗi cho người khác khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của bạn. 

- Nói chuyện một cách tự nhiên, cởi mở sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận được sự chân thành, sự thân thiện, gần gũi nhất có thể.

 

Bài viết trên đây đã giúp bạn giải đáp phần nào những thắc mắc về dịch vụ khách hàng và đưa ra một số cách để tạo nên một dịch vụ khách hàng tốt nhất đồng thời thể hiện chuyên nghiệp nhất dành cho những người kinh doanh. Để thành công, hãy tạo cho doanh nghiệp hay sản phẩm mình một dịch vụ khách hàng tốt nhất ngay từ bây giờ để gây dựng uy tín, tin tưởng đối với khách hàng nhé!

>>> Xem thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? Bí kíp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả

Bài viết liên quan