Tự động trả lời comment facebook và tự động inbox cho khách hàng khi họ comment

Đã đăng vào ngày 12/09/2018 11:01 262 lượt xem

Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách tự động trả lời comment của khách hàng trên Fanpage, tự động inbox cho khách hàng khi họ comment. Đặc biệt, bạn có thể áp dụng để tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng khi họ comment vào post.

Bạn còn có thể lưu lại tệp khách hàng này để tiếp thị lại (remarketing) họ, tăng doanh số bán hàng cho bạn nếu họ chưa mua ngay lần đầu.

Cùng bắt đầu nhé !

1. Làm gì để chuyển những khách hàng comment trên Fanpage thành người mua hàng?

Trước hết, bạn thừa hiểu những người comment vào bài post Facebook, hay bài chạy quảng cáo của bạn phải trên 90% là những người quan tâm về sản phẩm hay dịch vụ bạn đang tiếp thị (không quan tâm thì comment vào làm gì nhỉ :))

Hàng ngày bạn có thể nhận được vài chục comment, thậm chí chạy quảng cáo nhận trăm comment, đây thực sự là những khách hàng tiềm năng nhất mà bạn không hề muốn bỏ qua.

Nhưng...

Bình thường bạn sẽ hồi âm cho từng comment, bạn có chắc sẽ online thường xuyên? (kể cả khi khách comment lúc nửa đêm?). Đến sáng hôm sau khi khách hàng lại vơi bớt phần nào sự thích thú với sản phẩm của bạn rồi. Vì thế bạn cần một giải pháp tự động trả lời lập tức comment của khách hàng.

Trường hợp thứ 2, cứ cho là bạn chăm chỉ phản hồi không xót một comment của khách hàng nào đi,

Nhưng..

Bạn thưa biết là khách hàng sẽ không chú ý và mở phần thông báo của Facebook để đọc câu trả lời của bạn (có nhưng ít hơn), vì thế hãy inbox trực tiếp cho họ. Tỉ lệ họ đọc bài của bạn trong phần messenger sẽ cao hơn vô cùng nhiều đó.

Một số chiến dịch hay ho làm tăng tỉ lệ chuyển  đổi ra đơn hàng bạn có thể áp dụng:

[1] Tự động trả lời bình luận của khách hàng chứa các thông tin cần thiết như lời cảm ơn, số hotline, số điện thoại đặt hàng, link đặt hàng...

[2] Tự động gửi inbox khi khách hàng để lại bình luận ~> Đây là cách nhanh nhất để gia tăng subsciribers cho Fanpage của bạn, sau đó hãy dùng Chatbot để gửi tin nhắn tự động theo từng tuần, từng tháng, từng chiến dịch.

Xem thêm: Cách để gửi tin nhắn tự động theo lịch trình cho khách hàng

[3] Tố chức khuyến mãi hoặc chạy 1 bài quảng cáo mã giảm giá ~> khi khách comment bạn sẽ gửi cho khách mã giảm giá hay voucher vào messenger của khách hàng.

[4] Tổ chức 1 event trên Fanpage, muốn khách hàng để lại bình luận, sau khi họ comment bạn sẽ chủ động inbox họ cám ơn ngay lập tức (kèm theo quảng bá sản phẩm)

Hấp dẫn đúng không? Cùng cài đặt nhé

2. Cài đặt tự động trả lời comment và tự động inbox bằng Chốt Sale

Bước 1: Truy cập vào https://chotsale.com.vn ~> cài đặt ~> Tự động trả lời

Nếu bạn chưa có tài khoản Chốt Sale, click vào “đăng ký ngay” hoặc xem bài viết hướng dẫn tạo tài khoản Chốt Sale

tu-dong-tra-loi-comment-tren-facebook

 

Bước 2: Kích hoạt “tự động trả lời bình luận”

Lưu ý: Tính năng này sẽ được áp dụng cho tất cả các bài viết trên các Fanpage đã được kích hoạt bằng Chốt Sale.

[1] Soạn nội dung cho câu trả lời tự động

[2] Cài đặt thời gian hệ thống chạy tự động trả lời (nếu bạn không chọn cài đặt thời gian này thì hệ thống sẽ tự động trả lời bình luận của khách hàng mọi lúc mọi nơi)

[3] Lưu cài đặt lại

tu-dong-inbox-khi-khach-hang-comment

Bước 3: Kích hoạt “Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng bình luận”

Lưu ý: Tính năng này sẽ được áp dụng cho tất cả các bài viết trên các Fanpage đã được kích hoạt bằng Chốt Sale. Áp dụng cho tất cả các bình luận vào bài viết (kể cả những khách hàng comment vào bình luận của người khác trên post)

tu-dong-gui-tin-nhan-cho-khach-comment

Vậy là xong, giờ thì cùng xem kết quả nhé. Chúc bạn thành công !

Xem video hướng dẫn cài đặt trả lời comment tự động và gửi tin nhắn (inbox) trên facebook

Chốt Sale - Giải pháp bán hàng tự động trên Facebook

Các vấn đề cần lưu ý:

[1] Chức năng của công cụ này hoạt động trên các bài viết đã đăng trên trang ở chế độ công khai, các bài viết quảng cáo và livestream.

[2] Dù công cụ này hoạt động với cả bài viết mới và cũ, nhưng bot sẽ không nhận ra các bình luận đã có trong bài viết cũ trước khi kết nối với công cụ "Facebook Comments".

[3] Chức năng này không hoạt động trên các bài viết trong Group và Profile cá nhân trên Facebook.

[4] Công cụ này chỉ hoạt động khi nhận được các bình luận với tư cách là người dùng cá nhân, nếu bình luận bằng Trang Facebook, công cụ này sẽ không tự động gửi tin nhắn phản hồi.

 

Bài viết liên quan