Kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Chăm sóc người sử dụng qua điện thoại là hình thức bán hàng qua điện thoại với góp đẩy mạnh lợi nhuận hết sức hiệu quả. Dù việc Marketing số với công nghệ đang càng ngày càng phân phát triển nhưng không thể phủ nhận sức mạnh của sự kết nối giữa nhỏ người với nhỏ người của hình thức Telesale. Vậy làm thế như thế nào để Telesale hiệu quả, để tất cả thể chốt đơn vào nháy mắt? Kịch bản Telesale chính là chiếc chìa khóa để đạt tới sự thành công xuất sắc đó. Chúng sẽ cung cấp mang đến người buôn bán công bố cần thiết về sản phẩm, dịch vụ cũng như giải pháp thuyết phục người sử dụng để chốt đơn hiệu quả với chotsale.com.vn khô nhất.

You watching: Kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại


Nội dung chủ yếu


1. Chăm sóc người tiêu dùng qua điện thoại là gì?

2. Những kỹ năng cần có của nhân viên cấp dưới chăm sóc quý khách qua điện thoại

3. Các mẫu kịch bản chăm sóc quý khách hàng qua điện thoại thông thường chung

3.1.Giới thiệu, làm quen khách hàng hàng

3.2. Tạo quan tiền hệ gần gũi, thân mật hơn

3.3. Đưa ra lợi ích ngay từ đầu

3.4. Đưa ra lợi ích tức thì từ đầu

3.5. Chốt với khách hàng hàng

3.6. Lời hẹn với khách hàng, cảm ơn khách hàng hàng

4. Một số mẫu kịch bản nghe điện thoại chăm sóc khách hàng hàngcụ thể

4.1. Mẫu kịch bản nghe điện thoạigiới thiệu – chốt hẹn

4.2. Mẫu kịch bản nghe điện thoạitạo dựng mối quan hệ, hẹn gọi lại lần sau

4.3. Mẫu kịch bản nghe điện thoạixử lý khiếu nại khách hàng


1. Chăm sóc quý khách qua điện thoại là gì?


Chăm sóc quý khách qua điện thoại là hình thức tư vấn chăm sóc khách hàng con gián tiếp, vào đó những điện thoại viên của chủ thể sẽ sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng, từ đó search hiểu những ý muốn muốn, nhu cầu cũng như những nỗi băn khoăn của khách để góp chủ thể bao gồm những điều chỉnh mới cho phù hợp hơn vào tương lai.


2. Những kỹ năng cần gồm của nhân viên chăm sóc người tiêu dùng qua điện thoại


Kỹ năng nghiên cứu nắm bắt thông tin: Để tất cả thể tư vấn cùng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, nhân viên Telesales cần kỹ năng nghiên cứu, nắm bắt thông tin sản phẩm một biện pháp đầy đủ đúng chuẩn cho các khách hàng tiềm năng

Kỹ năng giao tiếp, nói năng lưu loát: nhằm mục đích dễ dàng tiếp cận với quý khách hàng một biện pháp lập cập thì nhân viên cấp dưới Telesales cần nói năng lưu loát cùng kỹ năng giao tiếp tốt. Tgiỏi do tập trung vào doanh số chốt sales thì bạn phải tập trung vào nhu cầu hy vọng muốn của khách hàng.

Chăm sóc người tiêu dùng hiệu quả nhờ lưu trữ công bố quý khách cũ với chotsale.com.vn

Đơn giản - Tiện lợi - Hiệu quả chỉ với 8k/ngày

*

Nắm vững kịch bản gọi điện thoại mang lại khách hàng: Để tất cả những kỹ năng này thì bạn phải luyện tập ko phải trong ngày một ngày nhị. Có thể nói rằng Telesales là một giải pháp bán hàng hiệu quả vì vậy vị trí này được tuyển dụng rất nhiều nhằm mục đích tiếp cận người sử dụng qua điện thoại với chi phí hợp lý. Đây là ngành nhiều thử thách nhưng cũng đầy thú vị.


3. Các mẫu kịch bản chăm sóc người tiêu dùng qua điện thoại tầm thường chung


3.1. Giới thiệu, làm cho quen khách hàng


Đây là dạng nội dung cơ bản nhất với bất kỳ kịch bản telesale nào, chỉ đơn giản là xác nhận lại biết tin người sử dụng từ data, dĩ nhiên là giới thiệu thương hiệu của thân cùng đơn vị doanh nghiệp tới khách hàng.

*

Giới thiệu, làm cho thân quen khách hàng

Ví dụ: Xin lỗi, đây tất cả phải là số của anh/chị không ạ? Em thương hiệu là


3.2. Tạo quan lại hệ gần gũi, thân mật hơn


Theo tự nhiên, khách hàng khi nhận được cuộc gọi từ số lạ sẽ có cảm giác dè chừng, ko muốn nói chuyện. Để giải quyết tình trạng này, hãy search những mối liên hệ hoăc nơi mà người tiêu dùng từng đến. Ghi nhớ rằng kịch bản telesale ko chỉ bao gồm những lời thoại giới thiệu, chào bán sản phẩm Nhiều hơn để tạo mối quan liêu hệ với quý khách hàng.

Ví dụ: Em gọi mang đến anh/chị từ sự kiện ạ. Em được bạn giới thiệu.


3.3. Đưa ra lợi ích ngay từ đầu


Nhiều người sử dụng rất yêu thích nghe những mẫu lợi mà lại họ nhận được, bởi vì vậy trình bày tổng quan những lợi ích mà họ nhận được ngay trong lúc mở đầu tất cả thể đắm say sự quan tâm của quý khách. Dù vậy, vẫn sẽ gồm nhì trường hợp xảy ra:

Trường hợp 1: Khách mặt hàng từ chối, không tồn tại thời gian thì xin phép gửi mang lại họ thông tin qua Email

Trường hợp 2: Khách sản phẩm quan tâm với đồng ý thì tiếp tục trình diễn về nội dung của lợi ích và giới thiệu về sản phẩm, ưu đãi hoặc sự kiện.

Ví dụ: Chào anh/chị, em muốn giới thiệu anh/chị về vé mời tham mê dự miễn giá tiền sự kiện. Đây là sự kiện bao gồm thể góp anh chị nâng cao được lệch giá, mà hơn nữa còn tiết kiệm được chi phí quảng cáo Marketing. Anh/chị gồm thể dành cho em một phút được ko ạ?


3.4. Đưa ra công bố cụ thể


Đúng như thương hiệu gọi, dạng kịch bản telesale này chỉ đơn giản là nhân viên cung cấp thêm thông báo đến quý khách hàng. Nếu là sự kiện thì cung cấp thông báo về thời gian, địa điểm, quy định hoặc lưu ý Khi tsay mê dự. Trong khi, hãy hỏi thêm quý khách có cần biết thêm báo cáo gì không giống ko.


3.5. Chốt với khách hàng


Đây là dạng kịch bản tất cả thiên hướng “ép” người tiêu dùng một chút, tạo cho họ cảm giác hối thúc nhưng không hề khiến nặng nề chịu, bù lại bao gồm thể kích ưng ý được việc tạo ra hành động.

*

Chốt với khách hàng hàng

Ví dụ: Hiện mặt em còn 2 vé để tđắm say dự sự kiện , anh chị gồm thể sắp xếp để tsi mê dự được không ạ?

Nếu người tiêu dùng đồng ý thì thông tin thời gian cụ thể, địa điểm tổ chức cũng như những thông tin bổ sung mang lại người sử dụng. Nếu người sử dụng từ chối với bảo bận, hẹn người sử dụng Lúc có sự kiện không giống sẽ xin phép được thông tin tới họ.

See more: 3 Cách Thêm Số 0 Vào Ngày Tháng Trong Excel, Cách Thêm Số 0 Vào Đầu Giá Trị Trong Excel


3.6. Lời hẹn với quý khách, cảm ơn khách hàng hàng


Với dạng kịch bản này, chủ yếu là tạo ra mối quan hệ lâu hơn với người tiêu dùng sau khi họ đồng ý với lời chốt từ telesale ở bước bên trên.

Ví dụ: Cảm ơn anh/chị đã nhận lời mới để tham dự sự kiện, hẹn gặp anh/chị ở sự kiện. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.


4. Một số mẫu kịch bản nghe điện thoại chăm sóc khách hàngcụ thể


4. 1. Mẫu kịch bản nghe điện thoạigiới thiệu – chốt hẹn


Telesale: Xin lỗi, đây tất cả phải phải là số vật dụng của anh/chị A không ạ?

Khách hàng: Tôi A nghe đây

Telesale: Em chào anh. Em là B, gọi đến từ công ty C. Hiện mặt em bao gồm một số cổ phiếu D nhưng mà anh không nên bỏ qua, liệu anh tất cả thể dành cho em một chút thời gian ko ạ?

Khách hàng: Anh ko quan tâm nó nữa rồi em ơi.

Telesale: Anh ơi, đây là một cơ hội đầu tư rất tốt mà lại đơn vị em chỉ giành cho số lượng người tiêu dùng giới hạn. Liệu chiều nay em gồm thể qua mặt chỗ anh được không ạ?

Khách hàng: Anh bận lắm, thôi em nhé.

Telesale: Em hiểu là với một Giám đốc Kinch doanh như anh chắc hẳn sẽ rất bận rộn với công việc, vậy bắt buộc em gọi điện để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Cho em hỏi là 3h chiều nay xuất xắc 9h sáng sủa thứ Sáu tuần này thì thời gian làm sao thuận tiện hơn đến anh ạ?

Khách hàng: Ờ… chiều ni đi. Có gì gọi cho anh trước khi em đến.

Telesale: Vâng em cảm ơn anh, Vậy em xin phxay gặp anh vào 3 giờ chiều nay ở văn phòng của anh tại . Chúc anh một ngày làm việc hiệu quả, em chào anh.

*

Mẫu kịch bản nghe điện thoại giới thiệu - chốt hẹn


4.2. Mẫu kịch bản nghe điện thoạitạo dựng mối quan liêu hệ, hẹn gọi lại lần sau


Telesale: Xin lỗi mang đến em hỏi đây gồm phải là số đồ vật của anh A không ạ?

Khách hàng: Tôi A nghe đây

Telesale: Em xin chào anh ạ, em là B gọi điện mang đến anh từ đơn vị C. Hiện bên em đang gồm một số cổ phiếu D nhưng anh tránh việc bỏ qua. Em có thể xin anh một vài ba phút ít được chứ ạ?

Khách hàng: Anh không quan tâm nữa rồi em nhé

Telesale: Anh ơi, đây là một cơ hội đầu tư rất tốt cơ mà cửa hàng em chỉ dành cho số lượng người sử dụng giới hạn. Liệu em tất cả thể đặt lịch hẹn với anh vào chiều này được ko ạ?

Khách hàng: Anh bận lắm, thôi em nhé

Telesale: Em hiểu là với một Giám đốc Kinh doanh như anh chắc hẳn sẽ rất bận rộn với công việc, vậy đề nghị em gọi điện để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Cho em hỏi là 3h chiều nay xuất xắc 9h sáng sủa mai thì sẽ thuận tiện mang đến anh hơn ạ?

Khách hàng: Anh đang bận em nhé

Telesale: Dạ vâng, em xin lỗi anh. Vậy em xin phxay được gọi điện lại mang đến anh vào chiều nay khi anh đang rảnh nhé. Chúc anh một ngày có tác dụng việc hiệu quả, em xin chào anh.


4.3. Mẫu kịch bản nghe điện thoạixử lý khiếu nại khách hàng hàng


Telesale: Xin lỗi, đây bao gồm phải là số sản phẩm công nghệ của anh A ko ạ?

Khách hàng: Tôi A nghe đây

Telesale: Vâng em chào anh ạ, em là B đến từ cửa hàng C, hiện bên em đang bao gồm một số sản phẩm mới, anh gồm thể mang đến em xin một vài phút được ko ạ?

Khách hàng: Anh cũng đang định gọi mang đến bên em đây. Không hiểu mặt em làm cho ăn kiểu gì nhưng mà để sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng (liệt kê các lỗi)

Telesale: (Tập trung lắng nghe, ghi nhận phản hồi từ khách hàng hàng) Trước tiên mang lại em được gửi lời xin lỗi về vấn đề này, cảm ơn anh đã phản ánh lại. Bên em đã ghi nhận đầy đủ những vấn đề mà anh gặp phải và sẽ liên lạc để xử lý ngay ạ.

Khách hàng: Bên em toàn hứa suông thôi, trước cũng gồm mấy bạn gọi mang đến anh rồi hứa như em rồi

Telesale: Một lần nữa mang lại em được gửi lời xin lỗi thực tâm vị vấn đề anh gặp phải ạ. Em tên là B với em ao ước anh mang lại mặt em một cơ hội cuối thuộc để giải quyết vấn đề này. Dù kết quả thế làm sao, chiều ni em cũng sẽ gọi để thông tin lại cho anh ạ.

Khách hàng: Thôi được rồi, cảm ơn em

Telesale: Vâng em cảm ơn anh, chúc anh một ngày tốt lành ạ, em chào anh.

See more: 400 Thuật Ngữ Tiếng Anh Chuyên Ngành Nhân Viên Chính Thức Tiếng Anh Là Gì

Vừa trên là một số kịch bản nghe điện thoại chăm sóc khách hàngmẫu để ứng xử với người tiêu dùng vào một số trường hợp, mặc dù nhân viên chăm sóccần lưu ý phải tùy theo từng khách hàng để có bí quyết xử lý phù hợp nhất. Mong rằng bài bác viết sẽ giúp ích được bạn. Chúc bạn thành công.