Kịch Bản Gọi Điện Thoại Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả Nhất

Mục lục

Kỹ năng nào cần thiết khi điện thoại tư vấn điện đến khách hàng?Gợi ý kiến thiết kịch phiên bản gọi điện mang đến khách hàng

Kịch bản là một công cụ tuyệt vời hỗ trợ các telesales trong quá trình gọi điện thuyết phục hay chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách xây dựng kịch bản gọi điện thoại mang lại khách hàng, đặc biệt là những telesales mới vào nghề. Nếu bạn cũng sẽ đau đầu không biết xây dựng kịch bản gọi điện thoại mang lại khách hàng như thế nào, tham khảo ngay bài hướng dẫn bỏ ra tiết dưới phía trên của chotsale.com.vn Media nhé.

Bạn đang xem: Kịch bản gọi điện thoại chăm sóc khách hàng

Kỹ năng nào cần thiết khi call điện cho khách hàng?

Khác với lúc nói chuyện trực tiếp, người đối thoại cùng bạn ko thể nhìn thấy trực tiếp những hành động, biểu lộ cảm xúc trên nét mặt bạn. Điều đó có thể khiến cho hiệu quả của cuộc nói chuyện không được cao nếu bạn ko có những kỹ năng đặc biệt để thuyết phục họ.

Để cuộc nói chuyện qua điện thoại đạt hiệu quả tốt nhất, bạn hãy đảm bảo mình có các kỹ năng sau đây:

Giao tiếp lưu loát, truyền cảm

Ngôn ngữ giao tiếp qua điện thoại là giọng nói. Đây cũng là điều có thể tạo ấn tượng tốt hoặc xấu tới người đối thoại của bạn. Nhưng lại sự thật rằng không phải ai cũng sở hữu thiên phú với giọng nói tryền cảm mà phần lớn các telesales phải rèn luyện rất nhiều.

Ngoài giọng nói hay, telesales cần đảm bảo có kỹ năng giao tiếp lưu giữ loát, sử dụng âm lượng phù hợp và phải tạo được không khí vui vẻ để cuộc nói chuyện diễn ra cởi mở, thoải mái. Khi họ cảm thấy cuộc nói chuyện thú vị thì bạn sẽ có thêm nhiều thời gian để hiểu khách hàng cũng như khai thác tin tức cần thiết dễ dàng hơn.

Luôn điềm đạm và lịch sự

Dù là nói chuyện qua điện thoại với đối tác khách hàng tốt bất kỳ đối tượng nào đó, chúng ta cũng cần giữ thái độ lịch sự, tôn trọng. Điều này sẽ giúp bạn có thể tạo được ấn tượng tốt với người đối thoại.

Nhất là trong các trường hợp khách hàng vẫn bức xúc một vấn gì đó vào quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Khi bạn nhẹ nhàng, lịch sự thì có thể làm câu chuyện được dịu đi sự căng thẳng, giúp khách hàng bình tĩnh và giải quyết được vấn đề cấp tốc chóng. Và chắc chắn họ sẽ tìm tới bạn, tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ đơn vị bạn cung cấp nếu như bạn tạo được thiện cảm tốt mang lại họ vào những lúc họ cần nhất như vậy.

Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng

Lắng nghe là chìa khóa để bạn hiểu được khách hàng khi giao tiếp qua điện thoại cũng như trực tiếp. Việc lắng nghe cũng thể hiện sự chân thành của người bán dành mang đến khách. Vì thực tế trên thị trường không phải chỉ mình bạn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đó. Bạn đề xuất thu hút khách hàng bằng một cách khác, ví dụ như dịch vụ hỗ trợ, chuyên sóc của bạn dành mang lại khách.

Lắng nghe nhiều hơn bạn sẽ thấu hiểu nhiều hơn và từ đó, bạn có thể dễ dàng cung cấp, hỗ trợ khách hàng đạt được ao ước muốn của mình, đồng thời phía trên cũng là cách giúp bạn tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.

Phản ứng nhanh và xử lý vấn đề phát sinh tốt

Đây là một kỹ năng được các lãnh đạo coi trọng và ý muốn muốn mỗi nhân viên của mình phải có. Bởi lẽ, vào quá trình chuyên sóc khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh. Kỹ năng xử lý vấn đề tốt sẽ là chiếc phao cứu cánh cho solo vị khi gặp phải những khách hàng khó tính, những vấn đề nan giải.

Nếu bạn chưa có tởm nghiệm khi gặp các tình huống bất ngờ, bạn phải nhớ:

Khi khách hàng gọi điện tới phản ánh về sự cố sản phẩm/dịch vụ, bạn trước tiên cần nhẹ nhàng xin lỗi về những trải nghiệm ko tốt hay sự bất tiện của từng tình huống phát sinh cụ thể đó. Sau đó, hãy lịch sự hỏi chi tiết vấn đề và đưa ra các giải pháp khắc phục hợp lý theo quy định công ty.Những cuộc gọi có tính chất phức tạp hơn, nhân viên cần báo lại với quản lý cấp trên để xin ý iến và gửi khách hàng thư điện tử phản ánh, giải quyết, tránh việc tự ý thế mặt công ty đưa ra những giải pháp không phù hợp.

Thấu hiểu về sản phẩm, dịch vụ

Thấu hiểu sản phẩm, dịch vụ là căn cứ nền tảng để bạn có thể thuyết phục được khách hàng giới thiệu quyết định cài hàng giỏi để hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc xuất xắc xử lý các sự cố hiệu quả. Bởi vậy, lúc đã có đầy đủ các kỹ năng bên trên, bạn cần thực hiện thêm bước nữa đó là nghiên cứu bỏ ra tiết về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp để.

Gợi ý thi công kịch bạn dạng gọi điện đến khách hàng

Tùy vào từng ngành hàng, lĩnh vực và sản phẩm/dịch vụ đối chọi vị cung cấp cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn sẽ có những kịch bản gọi điện riêng. Tuy thế nhìn chung, lúc xây dựng kịch bản gọi điện thoại mang lại khách hàng, bạn đều cần phải thực hiện các bước sau:

Bước 1 – Chuẩn bị trước khi xây dựng kịch bản gọi điện

Xác định đối tượng bạn gọi điện là ai? thông tin cá nhân về nhu cầu sản phẩm.Tìm hiểu rõ về sản phẩm, lợi thế sản phẩm của đối kháng vị so với các đối thủ cạnh tranh.Thiết lập các tình huống xảy ra lúc telesales và có những cách xử lý thích hợp.

Mọi sự thành công đều cần có khâu chuẩn bị đầy đủ, kỹ càng. Bởi vậy, nếu bạn muốn thuyết phục được khách hàng, biến họ từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực thụ thì bạn có những chuẩn bị tốt trước đó.

Bước 2 – Viết câu chào hỏi thân thiện

Chào hỏi thân thiện và tạo sự liên kết sẽ là chìa khóa quyết định bạn có tiếp tục mở khóa câu chuyện và khai thác được nhu cầu cũng như có cơ hội để thuyết phục khách hàng tuyệt không.

Để làm được điều này, bạn cần đảm bảo:

Sử dụng giọng nói và ngữ điều phù hợp.Chú ý quy tắc 3 giây vàng đầu tiên quyết định thành công của cuộc gọi.Đặt trung tâm thế thoải mái khi thực hiện cuộc gọi.Luôn coi mình là người rước tới lợi ích đến khách hàng chứ ko phải khách lấy tới lợi ích mang đến bạn.

Bước 3 – gây ấn tượng bằng nội dung cuộc gọi và tương tác với khách hàng

Bạn cần tạo được những thông báo kích thích sự tò mò để khách quan liêu tâm. Bạn có thể sử dụng những yếu tố nhấn mạnh vào câu như nhất, chất, chuẩn, đắt giá,… mặt cạnh đó, bạn cần giữ ý đề cập ngay vào mục đích cuộc gọi, lợi ích sản phẩm dịch vụ lồng ghép vào lời giới thiệu.

Bước 4 – Đi sâu vào vấn đề

Nếu bạn đã xuất sắc vượt qua bước 2 thì bạn có thể tiến hành đi sâu rộng khai thác các vấn đề, khúc mắc, nhu cầu của khách. Điều này giúp bạn đánh giá chính xác khách có nhu cầu cài hàng tốt không.

Xem thêm: Mẫu Xác Nhận Kinh Nghiệm Làm Việc Tại Công Ty, Mẫu Giấy Xác Nhận Đang Công Tác Tại Công Ty

Bước 5 – Chốt đơn

Nếu khách hàng đã chịu lắng nghe bạn tư vấn qua 3 bước trên chứng tỏ khách hàng đã hứng thú với sản phẩm của bạn. Lúc này, bạn có thể đi thẳng vào vấn đề.

Bước 6 – Kết thúc cuộc gọi

Dù khách có download hay không, khi kết thúc cuộc gọi bạn cũng cần phải nói lời cảm ơn với khách. Một yếu tố cơ bản thể hiện sự tôn trọng với khách hàng mà bạn đề nghị nhớ đó là đừng bao giờ cúp máy trước.

Mẫu kịch bạn dạng gọi điện cho người tiêu dùng hay, chăm nghiệp

Nếu như bạn vẫn không có ý tưởng gì mang đến kịch bản gọi điện của mình, hãy tham khảo thêm 3 mẫu kịch bản gọi điện mang lại khách hàng dưới đây.

Mẫu kịch bảnKịch bản gọi điện thoạiHẹn ngày gặp trực tiếpTelesales: Xin lỗi, phía trên có phải số của chị X, giám đốc công ty Y đúng ko ạ?

Khách: Tôi X đây, ai ở đầu dây vậy?

Telesales: Dạ em chào chị, em là A, gọi điện cho chị từ doanh nghiệp B. Hiện tại mặt em đã có một số sản phẩm vẫn trong chương trình khuyến mãi, chị có thể dành cho em 2 phút để em tứ vấn đến mình về sản phẩm được không không ạ?

Khách: Chị không có nhu cầu em ơi.

Telesales: Dạ chị X ơi, hiện những ưu đãi bên em đã triển khai chỉ áp dụng mang đến một số đối kháng vị lớn như bên mình thôi. Buộc phải nếu được mình dành chút thời gian để em giới thiệu bỏ ra tiết. Nếu giờ chị ko tiện nghe máy, chị mang lại em đặt lịch hẹn chị chiều này tới em bốn vấn trực tiếp đến chị nha!

Khách: Thôi không cần đâu em ơi.

Telesales: Em biết công việc của mình khá bận rộn, em cũng chỉ xin chị chút ít thời gian khoảng 5 – 10 phút chị em mình ngồi với nhau một chút em bốn vấn chi tiết. Tại chương trình này bên em có giới hạn chỉ một số doanh nghiệp tiêu biểu mới được hưởng cần nếu mình bỏ qua sẽ khá là phí đó chị. Chị bớt chút thời gian em tới gặp chị nha!

Khách: Thôi được rồi, vậy 3h chiều em qua nhé!

Telesales: Dạ em cảm ơn chị X nha. Hẹn chị 3h chiều em sẽ tới văn phòng mình ạ. Em tới có gì liên hệ chị số máy này đúng không ạ? (nếu không phải số máy cá nhân, xin số cá nhân để tiện liên lạc nếu lúc đó khách có công việc phát sinh ko ngồi ở văn phòng).Hẹn gọi lại sauTelesales: Dạ xin lỗi, đây có phải số của chị X, giám độc công ty A ko ạ?

Khách: Đúng rồi, tôi X đây.

Telesales: Em chào chị X, em là A gọi mang đến chị từ công ty B, hiện mặt em đang có một số sản phẩm… vẫn trong chương trình khuyến mại, chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm ko ạ?

Khách: ko nha em, chị ko có nhu cầu/ ko chị sẽ bận, lúc khác gọi lại em nha.

Telesales: Dạ chị, vậy chiều ni khoảng… giờ chiều em gọi lại bốn vấn đến mình nha chị. Cám ơn chị, chúc chị buổi sáng tốt lành…Giải quyết khiếu nại, phàn nàn của kháchTelesales: Dạ bộ phận chăm sóc khách hàng công ty A xin nghe ạ/ em chào chị B, chị cần em hỗ trợ gì ạ?

Khách: Em ơi sao cái sản phẩm này,….

Telesales: Dạ thật xin lỗi chị về sự cố này, chị nói đưa ra tiết tình trạng sản phẩm để em hỗ trợ mình ạ….

Trong trường hợp liên quan vấn đề kỹ thuật

Dạ chị B ơi, sản phẩm mình hiện đã có lỗi về kỹ thuật cần mình có giúp em sản phẩm tới cơ sở thiết lập hoặc cơ sở gần nhất để nhân viên xử lý mang đến mình.

Trong trường hợp công ty có chính sách đến lấy hoặc sửa trực tiếp.

Dạ không biết thời gian nào chị ở nhà để em báo kỹ thuật qua nhà xử lý giúp mình được vậy chị?

Khách: Ừ ok em/chiều chị rảnh….

Telesales: Dạ thật sự xin lỗi chị về sự cố/sự bất tiện này. Chị để ý điện thoại nhân viên kỹ thuật liên hệ chị tới sửa nha chị. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, chị liên hệ chúng em để được hỗ trợ ngay nha chị. Em cảm ơn chị rất nhiều. Lưu ý: Tùy vào từng sản phẩm/dịch vụ và quy định chính sách cụ thể của doanh nghiệp mà bạn điều chỉnh các mẫu kịch bản làm thế nào để cho phù hợp, đảm bảo thuyết phục khách hàng hiệu quả.

Một số để ý để gồm cuộc call cho khách hàng thành công

Dưới đây là một số mẹo giúp cuộc gọi điện đến khách hàng của bạn đạt hiệu quả cao:

Gọi khách hàng bằng tên riêng để tăng sự gần gũi.Chuẩn bị kỹ càng nội dung sẽ nói để không bị vấp, tạo sự chăm nghiệp lúc giao tiếp.Kiên trì và giữ thái độ tốt mang lại mọi cuộc hội thoại với khách hàng.Chuẩn bị tốt trọng tâm lý, tạo sự thoải mái khi bắt đầu các cuộc hội thoại.Không nói dài dòng, nói đúng trọng trung khu vấn đề và tận dụng tốt các thời gian bạn có.Hãy đưa mang lại khách hàng sự lựa chọn nạm vì áp đặt họ phải mua.Lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng và cải thiện dịch vụ, sản phẩm.

Trên phía trên là một số phân chia sẻ của chotsale.com.vn về cách xây dựng kịch bản gọi điện thoại đến khách hàng. Hi vọng với hướng dẫn chi tiết trên đây, bạn sẽ biết cách xây dựng kịch bản phù hợp để thuyết phục khách hàng cũng như đạt được hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng tốt nhất.