Từ chối là một nghệ thuật đôi khi người từ chối trở thành người nghệ sĩ, khâu quan trọng nhất vẫn là trang bị kỹ năng thật vững

Trong giao tiếp, sự tôn trọng khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là điều vô cùng quan trọng. Tuy nhiên tôn trọng không phải là lúc nào cũng đồng ý với điều người khác nói. Có những lúc chúng ta cũng phải biết nói KHÔNG và từ chối khéo léo.

Bạn đang xem: Nghệ thuật từ chối trong giao tiếp

Từ chối khéo léo còn là cách để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Làm sao để từ chối mà đối phương vẫn vui vẻ và chấp nhận lời từ chối, đặc biệt trong việc quản lý vận hành tòa nhà – chung cư nơi mà sự giao tiếp của các bên liên quan luôn bị cản trở bởi 1 bức tường quyền lợi và trách nhiệm?

*

Kỹ năng từ chối thực tế chỉ là 1 phần nhỏ trong kỹ năng thuyết phục. Trong mối quan hệ giao tiếp hàng ngày, chúng ta thậm chí vẫn phải giao tiếp giữa vợ chồng, con cái, cha mẹ, vậy chúng ta phải ứng dụng kỹ năng này như thế nào để hài hòa & đạt được những mối quan hệ tốt đẹp.

Nguyên tắc để đạt được 1 thành công đó là: PHẢI BIẾT MỤC TIÊU (các bạn có thể tham khảo xác định mục tiêu theo tiêu chí SMART), chúng ta hướng đến việc: chúng ta phải làm điều chúng ta phải làm, chứ không phải làm điều chúng ta có thể làm.

Để làm được điều này, chúng ta phải có 3 thứ phải làm: tư duy đúng, kỹ thuật đúng, quy trình đúng.

Sự khác biệt giữa 2 thông điệp:

Quý khách không được đi lối đi này (mệnh lệnh)Quý khách vui lòng dùng lối đi này để tránh trơn trượt (hướng dẫn)

Hiệu ứng lời nói hoặc câu viết sẽ là khác nhau, cảm xúc của người nhận thông tin là khác nhau.

Có rất nhiều cách từ chối trong cuộc sống: từ chối tế nhị, từ chối thiếu tế nhị, từ chối đại (xàm, cà khịa, nhóm người chỉ biết nói KHÔNG).

Ví dụ: trong quản lý điều hành, có rất nhiều vấn đề mà ban quản lý phải từ chối cư dân, nhưng không phải lúc nào 2 bên cũng biết từ chối & ứng xử với từ chối, riêng với đối tượng từ chối đại: chúng ta cần phải đưa lý lẽ, căn cứ để thuyết phục.

Xem thêm: Ứng Dụng Xem Phim Online Trên Điện Thoại Miễn Phí Hay Nhất, Ứng Dụng Xem Phim Online Trên Điện Thoại

Và bây giờ chúng ta cùng quay lại những kỹ thuật để biết cách từ chối tế nhị, khéo léo.

 1. Kỹ thuật so sánh & tương phản: chúng ta phải đưa ra những so sánh để giúp đối phương thấy những lợi ích mà họ cần quyết định. Dù chúng ta tư vấn, thuyết phục, đàm phán thì chúng ta cũng phải nói điều mang đến lợi ích cho họ.

VD: cư dân muốn cơi nới diện tích, cách nào để BQL từ chối mà cư dân vẫn thấy hài lòng.

*
2. Kỹ thuật nhân – quả: cho đối phương biết rõ, nếu phải chọn lựa theo cách của họ thì kết quả sẽ thế nào? Chúng ta cũng phải thể hiện sự hợp tác để đối phương nhận ra những gì chúng ta đã làm hết sức cho họ.

VD: trả lời cho cư dân cơi nói bên trên: anh chị ơi, các em đã có vài lần chấp nhận sự điều chỉnh của anh chị, nhưng đây là lần cơi nói ảnh hưởng đến kết cấu của tòa nhà, không còn tính an toàn cho chị & cư dân nữa

*

3. Kỹ thuật thiện cảm: luôn phải tạo thiện cảm, luôn nở nụ cười & thể hiện sự hợp tác với đối phương, vì sao ông bà ta thường nói “thương nhau quả ấu cũng tròn, ghét nhau quả bồ hòn cũng méo” là như vậy.

*

4. Kỹ thuật nhất quán: phải để ý đến các lời nói của mình, lời nói trước sau phải như 1, không thay đổi, thì khi đó tính thuyết phục mới cao.

*

5. Kỹ thuật khan hiếm: thường sử dụng trong trường hợp thuyết phục. Thứ khan hiếm nhất đối với chúng ta chính ta thời gian, chúng ta có thể sử dụng kỹ thuật này để đánh vào tâm lý đối phương. Ví dụ: cho 1 nhân viên nghỉ việc khi bạn thấy họ không còn phù hợp nữa, bạn có thể nói: “Tôi nhận thấy công việc này không phù hợp sở trường của bạn, thời gian trôi rất nhanh, tôi e là nếu bạn tiếp tục công việc này thì nó sẽ không mang lại cho bạn sự thăng tiến, vì vậy, cách tốt hơn cho bạn là hãy chấm dứt việc này để tìm 1 việc mới phù hợp hơn, giúp bạn đam mê & quyết tâm, từ đó giàu có hơn”

*

6. Kỹ thuật hòa hợp: hòa hợp là cùng cam kết để tất cả cùng hướng đến 1 mục tiêu chung, giúp mọi người đưa ra 1 nguyên tắc để cùng ứng xử

*
7. Kỹ thuật quyền lực: quyền lực ở đây được nói đến chính là quyền lực mềm, quyền lực về kiến thức, chuyên môn. Người nào biết nhiều thông tin, trải nghiệm nhiều trong vấn đề nào đó thì họ luôn có 1 lợi thế nhất định khi ứng xử với vấn đề đó. Họ luôn có 1 tầm ảnh hưởng, tạo 1 niềm tin để mọi người nghe theo.

*

Và những từ ngữ sau đây nên được chèn vào trong giao tiếp của chúng ta càng nhiều càng tốt, để đánh vào tâm lý đối phương, họ dễ bị thuyết phục khi nghe những từ ngữ sau đây: tiết kiệm, sức khỏe, nhu cầu, tình yêu, bảo đảm, miễn phí, dễ dàng, mới, cảm ơn, tưởng tượng, tiền, an toàn, kết quả, đã được chứng minh, phương pháp, ngay bây giờ, bởi vì, làm ơn…

*

Cuối cùng, 1 quy trình trong giao tiếp & thuyết phục phải luôn được ghi nhớ đó là: BẠN – BÀN – BÁN. Từ đó, chúng ta tự tạo ra những quy trình từ chối khác nhau, ứng với những tình huống khác nhau, ví dụ sau đây là 1 quy trình từ chối:

Bước 1: Làm đối phương sung sướng, hài lòng về chính họ (kỹ thuật so sánh, tương phản)

Bước 2: Làm đối phương đồng cảm(kỹ thuật hòa hợp)

Bước 3: Nói lời ngọt ngào (kỹ thuật thiện cảm)

Bước 4: Giải thích, từ chối khéo léo (dùng từ ngữ có kỹ năng thuyết phục cao)

Bước 5: Mở cho đối phương 1 lối thoát (cho họ thấy 1 tương lai khác tốt hơn). Binh pháp của Tôn Tử: Gia Cát Lượng không giết ai đến tận cùng, không dồn đối phương đến ngõ cụt, vì khi đó họ sẽ chiến đấu vì sự sống còn, quyết liệt & sức mạnh của họ sẽ càng dâng cao, khả năng thất bại của chúng ta sẽ cao, vì vậy, khi đến đường cùng, chúng ta phải mở 1 lối thoát cho đối phương để chúng ta không bị trả đũa ngược lại.