Khách hàng ngày nay rất phức tạp. Họ có những mong muốn và nhu cầu đa dạng. Chúng bị ràng buộc bởi thời gian. Họ do dự khi chia sẻ thông tin – nhưng vẫn có quyền truy cập vô tận vào chi tiết sản phẩm trực tuyến. Để cung cấp giá trị cho những người mua hiện đại này, chúng ta cần đặt những câu hỏi bán hàng tốt.

Bạn đang xem: Những câu hỏi khó của khách hàng

Cho dù bạn là người mới tham gia bán hàng và đang tìm kiếm danh sách các câu hỏi về tiêu chuẩn bán hàng hay người quản lý đang tìm cách thử nghiệm các câu hỏi mới với nhóm của bạn, danh sách các câu hỏi bán hàng tuyệt vời này để hỏi khách hàng sẽ giúp bạn xác định nhu cầu cốt lõi của họ.

*

Bộ câu hỏi giúp bạn nắm được thông tin khách hàng

II.

Xem thêm: Các Mẫu Bìa Báo Cáo Đẹp Trong Word, Tổng Hợp 100 Mẫu Bìa Word Đẹp Miễn Phí Mới Nhất

Câu hỏi phân tích nhu cầu khách hàng:

Khi bạn đã nắm được cơ bản thông tin, ngành nghề mà khách hàng hàng đang hoạt động. Bạn sẽ chuyển sang giai đoạn khai thác nhu cầu khách hàng với bộ câu hỏi hữu ích dưỡi đây:

Mục tiêu ngắn hạn của bạn là gì? Mục tiêu dài hạn?

Sếp hoặc nhóm của bạn hy vọng đạt được điều gì trong năm tới?

Kết quả mong muốn của bạn là gì?

Bạn hiện đang chống lại những thời hạn nào?

Các mục tiêu của nhóm đóng vai trò như thế nào đối với chiến lược của bộ phận bạn?

Bạn cảm nhận điều gì là sức mạnh lớn nhất của đội mình? Yếu đuối?

Bạn thuộc hiệp hội thương mại nào?

Nếu bạn có thể thay đổi một điều về tổ chức của mình, đó sẽ là gì?

Từ góc độ của bạn, bạn nhận thấy nhu cầu của bạn là gì? Chúng quan trọng như thế nào?

Bạn có đấu tranh với <điểm chung> không?

Bạn có thể sử dụng nhiều tài nguyên nào hơn?

Làm thế nào để công ty của bạn đánh giá tiềm năng của các sản phẩm hoặc dịch vụ mới?

Ai có doanh nghiệp của bạn bây giờ? Tại sao bạn chọn nhà cung cấp đó?

Tiêu chí mua hàng và tiêu chí thành công của bạn là gì?

Bạn sẽ nhấn mạnh vào đâu về giá cả, chất lượng và dịch vụ?

Bạn đang tìm kiếm mức độ dịch vụ nào?

Bạn thích điều gì nhất ở nhà cung cấp hiện tại của bạn? Bạn không thích điều gì?

Bạn tìm kiếm điều gì ở các công ty mà bạn kinh doanh?

Điều gì có thể khiến bạn thay đổi nhà cung cấp?

Bạn thích điều gì nhất về hệ thống hiện tại của mình? Bạn muốn thấy điều gì đã thay đổi?

Làm thế nào để bạn thường đưa ra quyết định mua hàng?

Bạn muốn cắt giảm chi phí, tiết kiệm tiền hay tăng năng suất?

Những tính năng nào của sản phẩm sẽ dẫn đến quyết định mua hàng?

Nếu trước đây bạn đã từng xem xét một sản phẩm tương tự nhưng không mua, tại sao?

Trung bình, nhóm của bạn mất bao lâu để mua một sản phẩm?

Với bộ câu hỏi khai thác nhu cầu, bạn sẽ xác định được rõ xác suất của một tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp bạn. Nhưng, cách hỏi gợi mở, tự nhiên và phong thái chững chạc, đĩnh đạc sẽ ăn điểm đối với với khách hàng. Bạn không nên hỏi quá dồn dập hay hỏi qua loa, không đọng lại gì trong cuộc vấn đáp với khách hàng.

Vậy, trên đây chotsale.com.vn đã tổng hợp Top 35 câu hỏi chốt sales tốt nhất dành cho nhân viên bán hàng. Mong bạn sẽ vận dụng được tốt những câu hỏi này vào đúng ngữ cảnh và mang lại hiệu quả cao nhất. Bạn đón đọc những bài chia sẻ tiếp theo để có được trọn bộ câu hỏi nhé!