Sử dụng phiếu khảo sát chủ kiến khách hàng để giúp đỡ cho việc đánh giá được khách quan và an toàn hơn. Tùy từng lĩnh vực, mục đích mà sẽ áp dụng những mẫu phiếu khảo sát điều tra khác nhau.

Bạn đang xem: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng của nhà hàng

Trong bài viết này, chotsale.com.vn đang tổng hợp top 3 mẫu mã phiếu điều tra được dùng các nhất. Hoặc nếu bạn muốn tự chế tạo ra mẫu riêng, hầu như hướng dẫn bên dưới đây chắc chắn rằng sẽ phải thiết.

1. Top 3 chủng loại phiếu khảo sát điều tra ý kiến người tiêu dùng thông dụng nhất

1.1 mẫu phiếu điều tra khảo sát lấy ý kiến quý khách về sản phẩm, dịch vụ áp dụng cho phần đông ngành hàng

1- người sử dụng đã từng sử dụng sản phẩm của ………………………. Chưa?

☐ trước đó chưa từng dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã từng dùng

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

2- người tiêu dùng có dự định sẽ tiếp tục sử dụng thành phầm của ………………………. Không?

☐ Sẽ liên tục sử dụng

☐ chưa tồn tại kế hoạch

☐ sẽ dùng sản phẩm của shop khác

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3- Theo khách hàng thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ………………………. Như thế nào?

☐ Thân thiện, định kỳ sự, gồm thái độ tốt, suy xét khách hàng

☐ gật đầu đồng ý được

☐ thiếu thốn tính siêng nghiệp, không đồng ý được

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4- Theo quý khách quality và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố kỉnh của ………………………. Là:

☐ nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo

☐ đồng ý được

☐ còn chưa kịp thời, chậm

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

5- Theo người tiêu dùng giá sản phẩm của ………………………. Như vậy nào?

☐ giá cao

☐ Giá hợp lí

☐ giá chỉ rẻ

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

6- Quý khác có gặp trở xấu hổ gì trong quá trình mua – nhận thành phầm không?

☐ dễ ợt và nhanh chóng

☐ Bình thường

☐ Còn chạm mặt vấn đề

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

7- khách hàng có gặp gỡ trở ngại gì trong quy trình thanh toán không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

8- Theo quý khách nội dung của ………………………. đã không thiếu chưa?

☐ Nội dung không thiếu thốn và đẹp

☐ Mơ hồ nước chưa chi tiết, thiếu chăm nghiệp

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

9- Nếu cho thang điểm từ bỏ 01 mang lại 10 để tấn công giá unique sản phẩm và thương mại dịch vụ của ………………………. Thì người tiêu dùng sẽ chấm bao nhiêu điểm?

……………..điểm

10- người tiêu dùng vui lòng cung cấp tin cá nhân và đóng góp chủ kiến về thành phầm và dịch vụ ………………………. Sẽ cung cấp, đấy là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.

Họ với tên: …………………………………………………….

Số di động:…………………………………………………….

1.2 mẫu phiếu khảo sát unique dịch vụ của phòng hàng, khách hàng sạn

Họ cùng tên khách hàng hàng:…………………………………………………….

Số năng lượng điện thoại:…………………………………………………….

1- Số lần mang đến với bên hàng…………………………..lần

2- bạn có cảm giác hài lòng/thoải mái với không khí nhà hàng giỏi không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3- bạn có thích phương pháp thiết kế, trang trí trong phòng hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4- bạn có bằng lòng về sự việc vệ sinh của phòng hàng?

☐ khôn xiết hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ không hài lòng

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………….

5- các món ăn trong phòng hàng gồm ngon mồm không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không quánh sắc

☐ Không, khôn cùng tệ

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………….

6- bạn có ưa chuộng với số tiền cơ mà bạn ném ra cho món ăn uống đó không?

☐ siêu hài lòng

☐ Hài lòng

☐ không hài lòng

7- Bạn review thế làm sao về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ các món ăn uống về hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ các món nạp năng lượng về thịt, cần bổ sung cập nhật hải sản

☐ Ý con kiến khác:…………………………………………….

8- bạn cảm thấy thời gian mong chờ món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ nhanh chóng

☐ Bình thường

9- Bạn nhận xét thế như thế nào về quality phục vụ củ nhân viên?

☐ siêu hài lòng

☐ Hài lòng

☐ ko hài lòng

10- Nhân viên giao hàng có ship hàng bạn nhiệt tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

11- chúng ta có tảo trở lại nhà hàng quán ăn vào phần lớn lần tiếp đến không?

☐ chắc chắn có

☐ rất có thể có

☐ có thể không

☐ kiên cố chắc không

☐ Ý loài kiến khác

……………………………………………………………….

12- chúng ta có sẵn sàng giới thiệu nhà sản phẩm đến bạn bè, đồng nghiệp… của bản thân mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

13- Bạn ấn tượng hay ưng ý điều gì nhất ở trong nhà hàng:

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Xem thêm: Trường Trung Cấp Phòng Cháy Chữa Cháy Ở Đâu, Hệ Trung Cấp Phòng Cháy Chữa Cháy Cơ Sở 3

Cảm ơn bạn đã dành thời hạn để thực hiên khảo sát điều tra này!

1.3 Phiếu dò la ý kiến khách hàng của thành phầm thời trang

Vui lòng khoanh tròn cùng câu trả lời của bạn

Quý khách cho thấy sản phẩm của shop chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở mọi điểm nào?Độ bềnKiểu dángKỹ thuật mayMàu sắcChất liệuKích cỡGiá cả. Khách hàng chưa vừa lòng ở phần đông điểm nào?Độ bềnKiểu dángKỹ thuật mayMàu sắcChất liệuKích cỡGiá cả. Phần nhiều chương trình khuyến mãi nào làm bạn thấy chuộng nhất?Tặng quàGiảm giáTặng phiếu sở hữu hàngXổ số trúng thưởng khách hàng hàng review thế làm sao về nhóm ngũ nhân viên bán hàng?Nhiệt tình, tận tâmDễ gần gũiKhó chịuVui vẻNhiệt tìnhkhông chấp thuận Khách hàng nhận xét thế nào về phong thái trang trí shop?Đẹp – bắt mắtKhông đẹpThườngKhông thấy rõ đồ tất cả những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua sắm chọn lựa tại các siêu thị của chúng tôi?Nhân viên ko vui vẻ d.Size thừa nhỏShop quá nóngHàng vượt ítShop quá vắngMẫu mã không phù hợpÝ loài kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. .. Quý khách hàng thường mua sắm và chọn lựa tại địa điểm nào?ABCDTại sao? .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

Rất ao ước sự hồi âm của quý khách để shop chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bọn chúng tôi.

Trên đây là 3 mẫu phiếu thăm dò quý khách hàng về thương mại & dịch vụ được sử dụng nhiều nhất. Xung quanh ra, nếu bạn có nhu cầu tự xây dựng bảng hỏi theo nhu cầu riêng, hãy đọc hướng dẫn cách kiến thiết phiếu điều tra khảo sát ý kiến quý khách hàng sau tự chotsale.com.vn.

2. Các bước xây dựng phiếu khảo sát chủ kiến khách đồ hiệu cao cấp quả

Đừng vội bắt tay vào soạn câu hỏi ngay. Trước hết bạn cần nắm được quá trình xây dựng một bảng câu hỏi, nắm rõ mục đích, mục tiêu cũng giống như đối tượng tham gia khảo sát là ai. Những thông tin này rất đặc biệt quan trọng nhưng lại hay bị làm lơ dẫn đến bao gồm nhiều thắc mắc không phải thiết, bảng hỏi bị dài, lan man tạo nhiễu dữ liệu.

Chi tiết các bước lập một bảng hỏi bạn có thể theo dõi dưới đây.

Bước 1: xác định mục đích, phương châm nghiên cứu

Điều này là quan trọng để các câu hỏi đều tìm hiểu một mục tiêu cuối cùng, dữ liệu thu về có chân thành và ý nghĩa cho câu hỏi nghiên cứu, kị những thắc mắc lan man, vô nghĩa.

Bước 2: Xác định đối tượng người sử dụng và mẫu khảo sát

Mỗi nghiên cứu sẽ bao gồm những đối tượng nghiên cứu vớt riêng của mình, vì chưng vậy không thể dùng 1 bảng thắc mắc cho nhiều đối tượng người tiêu dùng khác nhau.

Bước 3: xác minh trước cách thu thập dữ liệu

Có 2 phương pháp để thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng bảng câu hỏi: con gián tiếp với trực tiếp

– cùng với kênh trực tiếp: sẽ gặp mặt trực tiếp với yêu cầu họ trả lời bạn dạng câu hỏi của bạn. Hiệ tượng này thường mất không ít thời gian, sức lực hơn nhưng có thể có công dụng ngay nhanh chóng với số câu hỏi được trả lời và nguồn dữ liệu thường tin tưởng hơn.

– với kênh loại gián tiếp, bạn cũng có thể gửi thắc mắc trực tuyến mang lại các đối tượng được khảo sát điều tra qua thư điện tử hoặc diễn bầy và yêu cầu họ trả lời. Bằng phương pháp này bạn cũng có thể tiết kiệm thời hạn nhưng dữ liệu phản hồi thường xuyên ít với kém chất lượng.

Bước 4: Thiết kế thắc mắc trong bảng câu hỏi

Khi các câu hỏi được xác định, đồ vật tự của các câu hỏi cần đề xuất được sắp xếp hợp lý, khoa học để người được chất vấn cảm thấy dễ chịu .

Bước 5: điều tra khảo sát thử và tham khảo ý kiến chăm gia

Đây là 1 trong bước vô cùng quan trọng. Một bảng câu hỏi được thi công “phiên bản đầu” thường chạm chán một số lỗi nhỏ dại nên việc điều tra khảo sát thử và hỏi ý kiến chuyên viên là rất phải thiết. Điều này giúp bạn hoàn thiện bảng câu hỏi của mình một cách bài bản và chỉnh xác nhất gồm thể.

2. Những lưu ý khi kiến tạo bảng hỏi vào phiếu khảo sát chủ kiến khách hàng

2.1 Về cách xây đắp phiếu khảo sát quality dịch vụ

Thông thường, trọng tâm lý của đa số khách sản phẩm là không suy xét các phiếu điều tra khảo sát nên họ rất thuận lợi từ chối nếu thừa nhận thấy phiên bản câu hỏi quá dài hoặc sum sê chữ. Vị đó, rất tốt bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong tầm từ 10 – 15 câu và không nên trình diễn quá 2 phương diện giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn lựa những câu hỏi phù hợp và chỉ dẫn một danh sách thắc mắc súc tích, gọn gàng và trình bày theo một trình tự đúng theo lý.

2.2 Về câu dùng trong khảo sát

Nếu bạn có nhu cầu thu thập được những thông tin thực sự bổ ích từ khách hàng hàng, hãy đặt những thắc mắc thông minh. đa số loại câu hỏi khác nhau sẽ sở hữu được những tác dụng khác nhau. Bạn cần nắm được tính năng của từng loại câu hỏi để áp dụng cho phù hợp.

câu hỏi Có/không:

Đây là loại câu hỏi đóng chỉ gồm 2 đáp án trả lời Có hoặc Không, Yes/No. Loại câu hỏi Yes/No này đặc biệt hữu ích đối với các trang thương mại điện tử, khi bạn có nhu cầu tìm đọc xem quý khách hàng có say mê sản phẩm, có ăn nhập với dịch vụ mà bạn cung cấp hay không bằng cách trắc nghiệm lựa chọn nhanh.

*

thắc mắc mở:

Dạng câu hỏi này thường dùng để biết cảm nhận, cân nhắc của quý khách thay vị điều hướng người sử dụng chọn các phương án tất cả sẵn. Ví dụ: tại sao bạn lại chọn mua sắm online từ shop của bọn chúng tôi?

Bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng thắc mắc điều kiện “Nếu” để vắt sâu rộng về insight của người sử dụng và bộc lộ rõ rộng về tính năng của sản phẩm dịch vụ. Những thắc mắc định tính hình dạng này để giúp bạn biết quý khách có phù hợp với sản phẩm hay không và nguyên nhân họ lại thích thành phầm của bạn.

câu hỏi trắc nghiệm nhiều lựa chọn:

Câu hỏi này sẽ sở hữu từ 3 gạn lọc trở lên. Tài liệu thu được từ dạng câu hỏi này sẽ giúp đỡ bạn phân các loại khách hàng, từ đó bạn cũng có thể đánh giá chỉ mức độ hài lòng của khách hàng dựa vào nhóm chắt lọc của họ.

thắc mắc mức độ hài lòng của người tiêu dùng (rating)

Thông thường câu hỏi này bao gồm 3-5 cấp độ, ví dụ: cực kỳ kém, kém, bình thường, giỏi và hết sức tốt.

Giả sử vừa phải số điểm quý khách “chấm” đến sản phẩm của bạn là 3.7/5, có nghĩa là trên mức vừa đủ thì sản phẩm của người sử dụng đang được đa số khách hàng nhận xét tốt.

*

2.3 Đảm bảo khảo sát lôi cuốn và thu hút khách hàng

Lượng người tiêu dùng chủ đụng tham gia điều tra khảo sát là ko nhiều. Vì vậy để thu được lượng data ước ao muốn, bạn cần thiết kế các thắc mắc số lượng vừa đề xuất tránh có tác dụng phiền khách hàng hàng. Lời tựa, câu dẫn rất cần được hay, hấp dẫn, các thắc mắc nên ngăn nắp xúc tích, tránh dài dòng, lan man.

Ngoài ra để việc tham gia khảo sát điều tra trở nên thu hút hơn, khiến khách hàng chủ động ý muốn tham gia, bạn có thể chuẩn bị phần đá quý cho quý khách tham gia khảo sát. Cũng chính vì không gồm gì là miễn phí. Khi quý khách bỏ thời hạn để trả lời khảo tiếp giáp của bạn, họ thường ao ước sẽ được nhận lại một điều gì đó.

Các phần thưởng đến việc tiến hành khảo sát hoàn toàn có thể là mã giảm ngay 20% giao dịch tiếp theo, thẻ rubi tặng, hay 1 món rubi nhỏ. Quý khách thậm chí tất cả thể share khảo sát của người tiêu dùng nếu phần thưởng của doanh nghiệp đủ hấp dẫn.

Tạm kết

Những kỹ năng trên đây hy vọng sẽ có ích với bạn đọc trong quy trình lấy ý kiến reviews từ khách hàng.

Ngoài hiệ tượng khảo sát bằng phiếu tiến công giá, bạn có thể thu nhập bội nghịch hồi quý khách dễ dàng, cấp tốc chóng bằng phương pháp gọi điện. Doanh nghiệp có thể sử dụng những tính năng sáng dạ như autocall, voicebot của liên hệ Center để auto thực hiện nay chiến dịch điện thoại tư vấn ra khảo sát quý khách hàng loạt, hoặc thực hiện khảo gần kề định kỳ mà lại không buộc phải tốn vô số nguồn lực.

Với giải pháp tổng đài quan tâm khách hàng nhiều kênh của chotsale.com.vn, doanh nghiệp gồm thể auto thực hiện những chiến dịch call ra khảo sát điều tra hàng loạt, có thể chấp nhận được phản hồi người tiêu dùng nhanh duy nhất ngay tại thời khắc cần khảo sát.

Hơn thế, chotsale.com.vn cũng có tính năng thu thập, lưu trữ dữ liệu từ các chiến dịch hotline ra ship hàng cho bài toán tổng vừa lòng và reviews dữ liệu sau này thông qua tệp tin ghi âm cuộc hotline khảo sát, phiếu ghi tin tức cuộc gọi (ticket)... Với 100+ tài năng ưu việt khác.

Mời quý doanh nghiệp đăng ký trải nghiệm phần mềm chotsale.com.vn full tính năng trọn vẹn miễn tầm giá tại đây.